Política de devoluciones y reembolsos — LIZNA AURA

En LIZNA AURA queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes escribirnos a devoluciones@liznaura.com.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a devoluciones@liznaura.com dentro de dicho plazo, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez aceptada la solicitud, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, en adecuadas condiciones, sin uso indebido y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. LIZNA AURA realizará el reembolso dentro del plazo legal aplicable y podrá retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que se aporte prueba suficiente de su devolución.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución corren a cargo de la persona compradora.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, en los siguientes casos:

• Piezas personalizadas o por encargo: joyas confeccionadas conforme a especificaciones de la persona cliente o claramente personalizadas, incluidos grabados, medidas especiales o diseños realizados bajo pedido.
• Artículos precintados por razones de salud o higiene: no se aceptará la devolución de pendientes u otros artículos que hayan sido entregados precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene.

Si un producto de esta categoría no ha sido desprecintado y se encuentra en perfectas condiciones, la solicitud será valorada conforme a la normativa aplicable y a las condiciones concretas del artículo.

3. Estado de los productos devueltos

Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, sin signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento, y con todos sus elementos accesorios, si los hubiera.

Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, LIZNA AURA podrá aplicar la reducción correspondiente en el importe a reembolsar, conforme a la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto

Si has recibido un producto con una tara de fabricación, un daño derivado del transporte o un artículo incorrecto, debes comunicarlo a devoluciones@liznaura.com en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

En estos casos, una vez verificada la incidencia, LIZNA AURA podrá ofrecer, según corresponda:

• la sustitución de la pieza por otra igual o equivalente, según disponibilidad, o
• el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega que correspondan legalmente.

Cuando la incidencia sea imputable a LIZNA AURA o al transporte, los costes de devolución o recogida no correrán a cargo de la persona cliente.

5. Cambios y vales de tienda

Fuera de los supuestos de desistimiento legal o de falta de conformidad, LIZNA AURA podrá aceptar, de forma voluntaria, cambios o devoluciones mediante vale de tienda, siempre previa revisión del caso.

• El vale se emitirá por el valor del producto aceptado para cambio o devolución.
• Tendrá una validez de 3 meses desde su fecha de emisión.
• Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, no existirá obligación de reembolso al medio de pago original, salvo que resulte legalmente exigible.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este incluirá las cantidades legalmente exigibles abonadas por la persona compradora. En caso de desistimiento válido, ello podrá incluir el precio del producto y, en su caso, el coste de la modalidad de entrega estándar.

Si la persona cliente eligió expresamente una modalidad de envío más costosa que la entrega estándar ofrecida, no se reembolsará el sobrecoste correspondiente a esa modalidad superior, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

7. Pagos aplazados o financiación externa

Si el pedido se abonó mediante una plataforma externa de pago aplazado o financiación, LIZNA AURA tramitará el reembolso que corresponda sobre el pedido conforme a esta política y a la normativa aplicable.

No obstante, las condiciones del contrato de financiación, así como sus posibles comisiones, intereses o gastos externos, dependen de la entidad proveedora de dicho servicio y se regirán por sus propios términos y condiciones.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a:

devoluciones@liznaura.com

Indicando:

• nombre completo,
• número de pedido,
• producto o productos afectados,
• motivo de la solicitud,
• fotografías, si existe tara, daño o error en el envío.

9. Datos de la marca

LIZNA AURA
Carrer de Montserrat nº62, bajos 2
08430 La Roca del Vallès (Barcelona)
España